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文/朱燕

近年來，隨著智能化的發(fā)展，信息技術(shù)滲透了我們生活的各個領(lǐng)域，大到社保繳納、憑健康碼出行，小到手機充值、水電繳費等生活服務(wù)都可以在手機APP上進行。這在為更多人提供便利的同時，卻給老年人劃出了一道無形的“數(shù)字鴻溝”，把他們擋在便捷之門的外面。

雖有很多老人已開始使用智能手機，但在如何下載APP、下載后如何注冊登錄等方面卻很不熟練?，F(xiàn)實情況是，多數(shù)老年人不僅不能享受智能化服務(wù)帶來的紅利，還會因許多生活費用繳費智能化、憑健康碼出行普遍化而面臨更多的困難與不便，前有湖北宜昌一老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金，后有湖南吉首一老人因不會使用健康碼無法坐公交車，都是智能時代下老人身處“困境”的寫照。

有人認(rèn)為，老年人應(yīng)跟隨社會進步的步伐，主動學(xué)習(xí)使用智能化設(shè)備，提高在信息社會生存的能力。然而，“主動學(xué)習(xí)”對老年人來說并不是一件簡單的事情，甚至有些苛刻。

首先，老年人信息真?zhèn)蔚淖R別能力普遍較弱，對技術(shù)使用的思考與理解能力較差，促使支付類賬戶被盜、隱藏極好的竊取用戶個人信息的鏈接等問題的頻頻出現(xiàn)。這不僅使老年人形成了對線上的財產(chǎn)安全具有更高風(fēng)險的刻板印象，更加深了其對智能技術(shù)的有距離感和恐懼感。其次，部分智能技術(shù)的使用流程較復(fù)雜，連年輕人都難以應(yīng)用自如，何況老年人呢？

由此觀之，要縮小老年人的“數(shù)字鴻溝”，如果更多地去要求老年人做出改變，顯然既不可行也喪失了人文關(guān)懷。因此，在問題解決措施方面，社會應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，通過政策制度與相關(guān)機構(gòu)的配合共同完成。

相關(guān)機構(gòu)應(yīng)保留部分人工服務(wù)窗口，不完全拋棄現(xiàn)金支付方式。這不僅是為老年人提供了的更具人性化的選擇，更是今年國務(wù)院辦公廳頒發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出的具體要求。因此，醫(yī)院、銀行、公共交通站等機構(gòu)都不應(yīng)為了提高服務(wù)效率、降低成本而將傳統(tǒng)服務(wù)方式完全舍棄，而需保留并完善傳統(tǒng)的面對面服務(wù)方式，提供現(xiàn)金交易通道與掛號、出行的綠色通道，讓老年人有機會把不明白的事情多問上幾句、多確認(rèn)一下，而不是面對著一臺冷冰冰的機器卻苦惱、無奈。

同樣，憑健康碼出行這一規(guī)定的施行也需靈活應(yīng)變，這一點可參照吉首市公共汽車公司在了解老人情況后給出的回復(fù)：老人可持打印好的當(dāng)天的紙質(zhì)版健康碼+身份證，或用老年機出示當(dāng)天的健康碼照片+身份證，由駕駛員進行核驗。但是，打印健康碼、出示健康碼照片的都是以年輕人的幫助為前提，若是失獨老人、空巢老人，他們?nèi)绾斡美夏隀C獲得健康碼呢？對此，公交車站可在有條件的情況下可以考慮由專門的志愿者站崗，區(qū)委會、村委會工作人員也可嘗試向以上類型老人宣傳出行須知事項等等。

保留傳統(tǒng)服務(wù)方式不意味著守舊，建設(shè)智能服務(wù)社會也并不意味著一味創(chuàng)新。相比單純的智能技術(shù)，重視老年人的權(quán)益更是社會之“智”，為老年人賦能更是體現(xiàn)了社會之“能”。

作者：朱燕

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)